Política de reembolso

 

Trilha Essencial Loja

A Trilha Essencial Loja respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e garante transparência e segurança em todas as compras realizadas em nosso site.

📦 Prazo para Solicitação de Devolução

Você pode solicitar a devolução de um produto em até:

✔ 7 (sete) dias corridos

Contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento).

Após esse prazo, a devolução poderá ser analisada apenas em casos de defeito ou garantia.

✅ Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso

  • Estar em perfeitas condições

  • Conter etiquetas e acessórios originais

  • Estar na embalagem original

  • Estar acompanhado do comprovante de compra

Produtos que apresentem indícios de uso inadequado poderão ter a devolução recusada.

📩 Como Solicitar a Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com:

📧 contato@trilhaessencialloja.com.br
📱 WhatsApp: (51) 99548-0832

Informe:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da devolução

  • Fotos (em caso de avaria ou defeito)

Após análise, enviaremos as instruções para envio do produto.

📍 Endereço para devolução:
Rua: Johann Glaser, 170 - Fazenda São Borja - São Leopoldo/RS - Cep: 93044-710

⚠ Produtos enviados sem solicitação prévia não serão aceitos.

🚚 Custos de Envio

  • Em caso de direito de arrependimento (até 7 dias): o custo do frete de devolução será de responsabilidade da loja.

  • Em caso de troca por escolha do cliente após 7 dias (quando aplicável): o frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

  • Em caso de produto com defeito ou erro no envio: o frete será integralmente custeado pela Trilha Essencial Loja.

🔧 Produto com Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito ou avaria, o cliente deverá comunicar em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Conforme o Art. 26 do CDC:

  • Produtos não duráveis: prazo de 30 dias

  • Produtos duráveis: prazo de 90 dias

O produto passará por análise técnica antes da aprovação da troca ou reembolso.

❌ Itens que Não Aceitam Devolução

Não aceitamos devolução de:

  • Produtos personalizados ou sob encomenda

  • Cartões-presente

  • Produtos em promoção com indicação expressa de “Venda Final”

  • Produtos com sinais de uso indevido

🔁 Trocas

Caso deseje trocar um produto, o procedimento será:

  1. Solicitar devolução do item original

  2. Após aprovação, realizar nova compra no site

💳 Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

  • O reembolso será processado em até 10 dias úteis

  • O valor será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra

  • O prazo de compensação pode variar conforme operadora do cartão ou instituição financeira

Caso o reembolso não seja identificado após 15 dias úteis, entre em contato:

📧 contato@trilhaessencialloja.com.br
📱 WhatsApp: (51) 99548-0832

🛡 Considerações Finais

A Trilha Essencial Loja atua com transparência e boa-fé, prezando pela satisfação e confiança de seus clientes. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para atendimento.